AVISO DE PRIVACIDAD

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Timberland Guatemala tu confianza vale tanto como tu compra. Este aviso explica qué datos personales recopilamos cuando visitas timberland.gt o compras en nuestras tiendas, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Al usar este sitio, crear una cuenta, realizar una compra o comunicarte con nosotros, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a este aviso.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable de tus datos personales es GEBARI (NIT 86726897), distribuidor autorizado de la marca Timberland en Guatemala y operador de la tienda Timberland Guatemala, con domicilio en 17 Av. 19-70, Nivel 10, Oficina 1011, Edificio Torino, Zona 10, Ciudad de Guatemala.

2. QUÉ DATOS RECOPILAMOS

Recopilamos únicamente los datos necesarios para atenderte y completar tu compra:

  • Datos de identificación: nombre y apellidos, y NIT y nombre o razón social si solicitas factura electrónica (FEL).
  • Datos de contacto: correo electrónico y número de teléfono.
  • Datos de entrega: dirección de envío, referencias para ubicarla y nombre de la persona que recibe.
  • Datos de compra: productos adquiridos, historial de pedidos, cambios, devoluciones y reclamos de garantía.
  • Datos de pago: el pago se procesa directamente en una pasarela de pagos segura, certificada bajo estándares internacionales. No guardamos los números completos de tu tarjeta ni su código de seguridad; solo recibimos la confirmación de la transacción y, como referencia, los últimos dígitos.
  • Datos de navegación: páginas visitadas, productos vistos, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y datos técnicos similares, recopilados mediante cookies y herramientas de analítica.
  • Datos que nos das al escribirnos: el contenido de tus consultas por el formulario de contacto, WhatsApp o redes sociales, y cualquier información que nos compartas para resolverlas.

Si nos das datos de otra persona (por ejemplo, para enviar un regalo), entendemos que cuentas con su autorización para hacerlo.

3. PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS

  • Procesar tus pedidos: confirmar tu compra, emitir tu factura, coordinar el envío y atender cambios, devoluciones y garantías.
  • Gestionar tu cuenta: si creas una cuenta, para que puedas ver tus pedidos y guardar tus direcciones.
  • Atenderte: responder tus consultas, dar seguimiento a tus casos y comunicarte novedades sobre tu pedido.
  • Marketing, solo con tu consentimiento: si te suscribes a nuestro boletín o lo aceptas al comprar, te enviaremos lanzamientos, novedades y promociones. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo o escribiéndonos.
  • Mejorar la tienda: analizar cómo se usa el sitio para mejorar tu experiencia de compra y mostrarte productos relevantes.
  • Seguridad y prevención de fraude: detectar transacciones sospechosas y proteger la integridad del sitio.
  • Cumplir obligaciones legales: por ejemplo, las relacionadas con facturación y conservación de registros comerciales.

4. CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Los compartimos solo con quienes necesitan tenerlos para que tu compra funcione, y solo lo estrictamente necesario:

  • Shopify, la plataforma de comercio electrónico en la que opera nuestra tienda, que aloja el sitio y procesa pedidos y pagos bajo sus propios estándares internacionales de seguridad y privacidad.
  • La pasarela de pagos, que procesa tu pago de forma directa y segura sin que nosotros accedamos a los datos completos de tu tarjeta.
  • El courier aliado que entrega tu pedido, que recibe tu nombre, teléfono y dirección para hacerlo.
  • Herramientas de analítica y publicidad, como Google Analytics y Meta Pixel, que nos ayudan a medir el uso del sitio y a mostrarte anuncios relevantes en otras plataformas. Estas herramientas tratan la información conforme a sus propias políticas de privacidad.
  • Proveedores de comunicación, como el servicio con el que enviamos correos de confirmación de pedido y, si lo aceptaste, nuestro boletín.
  • Autoridades, cuando una ley u orden de autoridad competente lo requiera.

Algunos de estos proveedores operan fuera de Guatemala. Cuando ese es el caso, tus datos se transfieren con las medidas de seguridad que ofrecen dichos proveedores conforme a estándares internacionales.

5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Usamos cookies propias y de terceros para:

  • Que el sitio funcione: mantener tu sesión y tu carrito, recordar tus preferencias y completar el proceso de pago. Estas cookies son necesarias y no pueden desactivarse desde el sitio.
  • Medir el rendimiento: contar visitas y entender qué páginas y productos interesan más, con herramientas como Google Analytics.
  • Publicidad: mostrarte anuncios de Timberland Guatemala en otras plataformas según tu navegación en nuestro sitio, con herramientas como Meta Pixel.

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies. Ten en cuenta que, si bloqueas las cookies necesarias, algunas funciones como el carrito o el pago pueden dejar de funcionar correctamente. También puedes ajustar tus preferencias publicitarias directamente en las plataformas de Google y Meta.

6. TUS DERECHOS Y CÓMO EJERCERLOS

Puedes solicitar en cualquier momento:

  • Acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Rectificación de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
  • Cancelación o eliminación de tus datos, cuando no exista una obligación legal de conservarlos.
  • Oposición al uso de tus datos para fines de marketing o para cualquier tratamiento que no sea necesario para atender tu compra.

Para ejercerlos, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto indicando tu nombre, el correo con el que compraste y qué derecho deseas ejercer. Podemos pedirte información adicional para confirmar tu identidad antes de responder. Te responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si tienes una cuenta en la tienda, también puedes ver y actualizar tus datos directamente desde ella. Para dejar de recibir nuestro boletín, usa el enlace de baja que aparece en cada correo.

7. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial contigo y durante los plazos que exigen las obligaciones tributarias, contables y legales guatemaltecas. Los datos de marketing se conservan hasta que retires tu consentimiento. Una vez cumplidos esos plazos, eliminamos o anonimizamos la información.

8. SEGURIDAD

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, robo, uso indebido y acceso no autorizado. Nuestro sitio utiliza cifrado en toda la navegación y el pago, y nuestros proveedores operan bajo estándares internacionales de seguridad. Ningún sistema es infalible, pero si detectamos un incidente que afecte tus datos te lo comunicaremos conforme a la legislación aplicable.

9. MENORES DE EDAD

Nuestro sitio está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor a tu cargo nos proporcionó datos personales, escríbenos por el formulario de contacto y los eliminaremos.

10. MARCO LEGAL

Este aviso se rige por la legislación guatemalteca aplicable en materia de protección de datos personales, incluido el derecho de toda persona a conocer y corregir la información que sobre ella conste en registros, así como por la normativa que la complemente o sustituya.

11. CAMBIOS A ESTE AVISO

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los proveedores que usamos o en la ley. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por los canales de la tienda.

12. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre este aviso o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos por WhatsApp o a través de nuestro formulario de contacto. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Guatemala).

Este aviso es de carácter informativo; ante cualquier duda escríbenos.