ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que tus Timberland lleguen rápido y que comprar en línea sea tan seguro como probártelas en tienda. Aquí está todo lo que necesitas saber sobre envíos, cambios y devoluciones en Timberland Guatemala.

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.

POLÍTICA DE ENVÍOS

COBERTURA Y TIPOS DE ENVÍO

Enviamos a toda Guatemala: ciudad capital, área metropolitana y los 22 departamentos, a través de nuestro courier aliado. Por ahora no realizamos envíos internacionales.

Zona Tiempo estimado de entrega Costo
Ciudad de Guatemala y área metropolitana 1 a 3 días hábiles Se calcula en el checkout según tu dirección
Resto del país 3 a 7 días hábiles Se calcula en el checkout según tu dirección
  • Los tiempos corren a partir de la confirmación del pago y se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin feriados).
  • Los pedidos confirmados después de las 12:00 (hora de Guatemala), en fin de semana o en día festivo se procesan el siguiente día hábil.
  • El costo exacto del envío se muestra siempre antes de confirmar tu pago.
  • Envío gratis: consulta las promociones vigentes en la tienda; cuando aplique, verás el descuento reflejado en el checkout.

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Cuando tu pedido salga de nuestra bodega recibirás un correo con tu número de guía para rastrearlo en línea. Si tienes cuenta, también puedes ver el estado de tus pedidos en Mi Cuenta.

PEDIDOS EN TEMPORADAS ALTAS Y PROMOCIONES

Durante temporadas de alta demanda (por ejemplo, época navideña, Black Friday, Cyber Monday y otros eventos promocionales) el volumen de pedidos y la carga del courier aumentan, por lo que la entrega puede tomar hasta 3 días hábiles adicionales a los tiempos estimados. La mejor manera de recibir tu compra a tiempo es hacerla con anticipación. Agradecemos tu comprensión.

PREGUNTAS SOBRE ENVÍOS

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

En Ciudad de Guatemala y área metropolitana, de 1 a 3 días hábiles. En el resto del país, de 3 a 7 días hábiles. Los pedidos confirmados después de las 12:00 se procesan el siguiente día hábil, y en temporadas altas la entrega puede sumar hasta 3 días hábiles más.

¿Qué hago si recibí un producto incorrecto?

Si te enviamos un artículo distinto al que pediste (modelo, color o talla), escríbenos por WhatsApp o a través de nuestro formulario de contacto en un plazo máximo de 5 días calendario desde la entrega, con tu número de pedido y fotos claras del paquete y del producto recibido. Coordinamos la recolección del artículo incorrecto y te enviamos el correcto sin ningún costo para ti.

¿Qué hago si aún no he recibido mi pedido?

Primero revisa el estado de tu guía con el enlace de rastreo que te enviamos por correo. Si ya pasó el tiempo estimado de entrega o detectas alguna anormalidad, escríbenos por WhatsApp o a través de nuestro formulario de contacto con tu número de pedido y abrimos un reporte con el courier para ubicar tu paquete.

¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto?

Si falta algún artículo, escríbenos por WhatsApp o a través de nuestro formulario de contacto en un plazo máximo de 5 días calendario desde la entrega, con tu número de pedido y fotos claras del paquete (exterior e interior, incluyendo la guía adherida) y de lo que recibiste. Verificamos contra nuestro despacho y te enviamos lo que falta sin costo adicional.

¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o con defecto?

  • Daño en el transporte (caja aplastada, empaque abierto o violado, producto golpeado): repórtalo en un plazo máximo de 5 días calendario desde la entrega, con fotos del paquete y del producto. Coordinamos la recolección y el reemplazo sin costo para ti.
  • Defecto de fabricación (costuras, suela, materiales, herrajes): aplica nuestra garantía de 3 meses desde la compra. Revisa el detalle en Garantías.

¿Problemas en la entrega de tu pedido?

Para resolver cualquier incidencia con la entrega ten en cuenta lo siguiente:

  • Todo reporte ante el courier requiere tiempo de investigación; te mantendremos informado del avance y del resultado.
  • Si el courier no logra entregar por dirección incompleta o incorrecta, o porque no había nadie para recibir, te contactaremos para coordinar un nuevo intento o el reenvío. Revisa bien tu dirección y teléfono al hacer el pedido: son la clave para una entrega sin contratiempos.
  • Si tu guía aparece como entregada pero no tienes el paquete, repórtalo de inmediato (máximo 5 días calendario desde la fecha de entrega registrada) para abrir la investigación con el courier. Pasado ese plazo podemos dar seguimiento, pero la respuesta queda sujeta a los tiempos y condiciones del courier.
  • Los reportes por producto incorrecto, incompleto o dañado deben hacerse dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega. Vencido ese plazo, lamentablemente el reclamo no podrá hacerse válido.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿La talla no fue la correcta o cambiaste de opinión? Tranquilo, tiene solución.

PLAZO

Tienes 30 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.

CONDICIONES

Para que el cambio o la devolución proceda, el producto debe estar:

  • Nuevo y sin uso, en perfecto estado (pruébatelo en interiores, sobre una superficie limpia).
  • Con todas sus etiquetas originales sin desprender.
  • En su caja y empaque original (la caja de tus botas es parte del producto: no la uses como caja de envío, protégela dentro de otra).
  • Acompañado de tu número de pedido o comprobante de compra.

Si el producto llega con señales de uso, suciedad, manchas, pelusa o pelo de mascota, la solicitud no procederá y te lo reenviaremos.

PRODUCTOS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de:

  • Calcetines
  • Gorras y gorros
  • Plantillas
  • Productos de limpieza
  • Cordones

La única excepción es un defecto de fabricación, que se atiende bajo nuestra política de Garantías.

CAMBIOS DE TALLA

  • El cambio se hace por el mismo artículo en otra talla, una sola vez por pedido y sujeto a disponibilidad.
  • Si la talla que necesitas ya no está disponible, te lo informamos de inmediato para buscar contigo la mejor alternativa.
  • Antes de comprar, consulta nuestra Guía de Tallas: las botas Timberland suelen requerir media talla menos que la que usas en tenis.

PRODUCTOS EN REBAJA

Los productos comprados con descuento o en rebajas aplican únicamente para cambio, bajo las mismas condiciones y el mismo plazo de 30 días calendario.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN — PASO A PASO

  1. Contáctanos. Dentro de los 30 días calendario, solicítalo aquí con nuestro formulario de cambio o devolución (o escríbenos por WhatsApp) indicando tu número de pedido, el producto y el motivo del cambio o devolución.
  2. Confirmamos tu solicitud. Revisamos que el producto sea apto para cambio o devolución y te indicamos cómo hacérnoslo llegar: coordinamos la recolección por courier o la entrega en nuestra tienda física.
  3. Envía el producto. Empácalo con su caja, etiquetas y accesorios, dentro de otra caja o bolsa que lo proteja.
  4. Revisamos el producto. Al recibirlo, validamos que cumpla las condiciones (1 a 3 días hábiles).
  5. Resolución.
    • Cambio: te enviamos la nueva talla o el nuevo artículo.
    • Devolución: te reembolsamos al mismo método de pago de la compra.

¿QUIÉN PAGA EL ENVÍO DE RETORNO?

  • Cambio o devolución por decisión del cliente (talla, cambio de opinión): el costo del envío de retorno lo cubre el cliente.
  • Error nuestro o defecto de fabricación (producto incorrecto, incompleto, dañado o defectuoso): Timberland Guatemala cubre el envío de retorno y el del reemplazo.

REEMBOLSOS

  • El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste en la compra.
  • Se procesa entre 5 y 10 días hábiles después de validar el producto recibido.
  • Según tu banco o emisor, puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu estado de cuenta.
  • Te avisamos por correo en cada etapa para que tengas la seguridad de que tu reembolso está en camino.

¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER EN TIENDA FÍSICA UN PRODUCTO COMPRADO EN LÍNEA?

Sí. Puedes entregar el producto en Timberland Quetzaltenango, nuestra tienda física autorizada, siempre que primero registres tu solicitud con nosotros por WhatsApp o a través del formulario de contacto. Consulta Tiendas para más información.

PRODUCTOS CON DEFECTO

Si tu producto llegó dañado o presenta un defecto de fabricación, el cambio o la devolución no tiene ningún costo para ti y aplica nuestra política de Garantías. Escríbenos con fotos claras y tu número de pedido y lo resolvemos.

¿DUDAS?

Escríbenos por WhatsApp o a través de nuestro formulario de contacto. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Guatemala). Más respuestas en Preguntas Frecuentes.