SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN

¿La talla no fue la correcta, cambiaste de opinión o tu producto llegó con un defecto? Cuéntanos aquí y lo resolvemos. Tienes 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o una devolución, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, con su caja y etiquetas originales; si tu pedido llegó incorrecto, incompleto o dañado, repórtalo dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega. Para llenar el formulario ten a mano tu número de pedido (lo encuentras en el correo de confirmación, por ejemplo #1001). Si se trata de una garantía por defecto de fabricación o de un producto dañado, ten también fotos claras del producto y del paquete: te las pediremos al responderte.

Después de enviar tu solicitud te respondemos en 1 a 3 días hábiles al correo que indiques (atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Guatemala). Si el cambio o la devolución procede, te indicamos cómo hacernos llegar el producto: coordinamos la recolección por courier o la entrega en nuestra tienda física de Quetzaltenango. Al recibirlo y validarlo, te enviamos la nueva talla o el nuevo artículo, o te reembolsamos al mismo método de pago de tu compra. Revisa todas las condiciones en Envíos y devoluciones y, si tu caso es un defecto de fabricación, en Garantías.