GARANTÍAS

En Timberland Guatemala respaldamos lo que vendemos. Todos nuestros productos son 100% originales, importados por GEBARI, distribuidor autorizado de la marca en Guatemala, y están hechos para durar. Si algo sale mal por un defecto de fabricación, lo resolvemos.

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.

NUESTRAS TRES GARANTÍAS

Garantía Qué te asegura Plazo
Producto original Que todo lo que compras es auténtico Timberland Permanente
Defectos de fabricación Reparación, cambio o reembolso si el producto falla por un defecto de fábrica 3 meses desde la compra
Satisfacción Cambio o devolución si el producto no es lo que esperabas 30 días calendario desde la entrega

GARANTÍA DE PRODUCTO ORIGINAL

Cada producto que compras en timberland.gt proviene de los canales oficiales de la marca. Garantizamos su autenticidad: materiales, construcción y tecnologías son los mismos que encontrarías en cualquier tienda Timberland del mundo. Nunca vendemos imitaciones ni producto de segunda mano.

GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, tienes derecho a reparación, cambio o reembolso según corresponda. El plazo de cobertura es de 3 meses a partir de la fecha de compra, conforme a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala (Decreto 006-2003) y a los lineamientos de la DIACO.

QUÉ CUBRE

  • Defectos en materiales: cuero, textiles, suelas, herrajes.
  • Defectos de construcción: costuras abiertas, despegue de suela, cierres o hebillas que fallan con uso normal.
  • Defectos en las tecnologías del producto (por ejemplo, filtración en calzado impermeable en condiciones normales de uso).

QUÉ NO CUBRE

  • Desgaste normal por el uso: suelas gastadas, cambios de color por sol o uso, raspaduras y marcas propias del nubuck y la gamuza.
  • Daños por mal uso, accidentes o uso distinto al previsto (por ejemplo, uso industrial de calzado casual).
  • Daños por cuidado inadecuado: secado con calor directo, lavado en máquina de productos que no lo permiten, uso de químicos no recomendados. Consulta nuestra guía de cuidado del producto.
  • Modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
  • Productos comprados fuera de los canales oficiales de Timberland Guatemala.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Si tus Timberland no son lo que esperabas, tienes 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o una devolución. El producto debe estar nuevo, sin uso, con su caja y etiquetas originales. Aplican las condiciones y exclusiones de nuestra página de Envíos y Devoluciones: los artículos en rebaja solo admiten cambio, y por higiene no se aceptan cambios ni devoluciones de calcetines, gorras y gorros, plantillas, productos de limpieza y cordones.

CÓMO HACER VÁLIDA TU GARANTÍA

  1. Escríbenos por WhatsApp o a través de nuestro formulario de contacto con tu número de pedido o comprobante de compra.
  2. Adjunta fotos claras del defecto y del producto completo (ambos pares en el caso de calzado), y cuéntanos brevemente cómo y cuándo apareció el problema.
  3. Evaluación: nuestro equipo revisa el caso y te responde en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si necesitamos revisar el producto físicamente, coordinamos contigo la recolección por courier o la entrega en nuestra tienda física.
  4. Resolución: si el defecto está cubierto, procedemos con la reparación, el cambio por un producto igual o equivalente, o el reembolso de tu dinero, según el caso y la disponibilidad.

Cuando el reclamo procede, Timberland Guatemala cubre el envío del producto para evaluación y el del reemplazo o la devolución. Si tras la evaluación el daño no corresponde a un defecto de fabricación, te lo explicamos con detalle y te devolvemos el producto.

TIEMPOS DE RESPUESTA

Etapa Tiempo
Primera respuesta a tu reclamo 3 a 5 días hábiles
Revisión del producto una vez recibido 1 a 3 días hábiles
Reembolso (cuando aplica) 5 a 10 días hábiles después de validar el producto, al mismo método de pago
Cambio o reparación Según disponibilidad; te informamos el tiempo estimado al confirmar el reclamo

TUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR

Esta garantía se suma a los derechos que te otorga la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala (Decreto 006-2003) y no los limita. Ante cualquier inconformidad, puedes acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO).

¿DUDAS?

Escríbenos por WhatsApp o a través de nuestro formulario de contacto. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Guatemala).